FAQ Akun dan Pembayaran idok
Pengguna idok sering bertanya tentang cara membuka akun, metode deposit melalui DANA atau e-wallet, cara kerja verifikasi identitas (KYC), perbedaan antara live dealer dan slot, dan bagaimana data akun mereka dilindungi. Halaman ini menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut secara langsung dan menjelaskan proses yang kami gunakan untuk menjaga keamanan dan transparansi layanan kami.
Kami telah mengumpulkan pertanyaan umum dari pengguna di seluruh Indonesia — dari mereka yang baru mendaftar hingga anggota yang aktif menggunakan platform idok setiap hari. FAQ ini dirancang untuk menjelaskan proses akun, transaksi pembayaran, cara bermain, dan kebijakan keamanan kami tanpa harus menunggu respons tim dukungan pelanggan.
Jika pertanyaan Anda tidak tercakup di sini, atau Anda memerlukan bantuan dengan masalah akun tertentu, tim live chat kami tersedia dua puluh empat jam sehari untuk membantu Anda. Untuk pertanyaan tentang kebijakan privasi, perjanjian pengguna, atau batasan yurisdiksi layanan idok, silakan baca Syarat dan Ketentuan kami atau Kebijakan Privasi secara lengkap.
- Akun dan pendaftarancara memulai, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi, dokumen yang diperlukan
- Pembayaran dan transaksideposit dan penarikan melalui mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, dan transfer bank ke online payment, e-wallet, mobile banking, local payment
- Permainan dan fiturperbedaan live dealer dengan slot, program loyalitas tingkat, cara bermain sportsbook dan esports
- Keamanan dan dukunganperlindungan data akun, enkripsi, ketersediaan live chat, dan batasan layanan berdasarkan yurisdiksi
Pertanyaan di bawah ini mencakup langkah-langkah konkret untuk mengelola akun idok Anda, memahami cara kami menangani pembayaran dan data pribadi, dan mengetahui kapan harus menghubungi tim dukungan kami. Setiap jawaban ditulis dalam bahasa yang jelas dan mencakup contoh dari konteks Indonesia.
Akun dan pendaftaran
Proses pembukaan akun di idok dimulai dengan mendaftar menggunakan email, nama pengguna, dan kata sandi yang aman. Setelah verifikasi email, Anda akan diminta mengunggah dokumen identitas (KTP atau paspor) dan foto diri untuk menyelesaikan verifikasi KYC. Langkah berikutnya adalah menambahkan metode pembayaran — pilih dari DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau transfer bank virtual ke mobile banking, local payment, online payment, e-wallet. Setelah semua dokumen diterima dan diverifikasi, akun Anda akan diaktifkan sepenuhnya dan siap digunakan di aplikasi mobile atau browser.
Untuk menyelesaikan verifikasi KYC di idok, kami memerlukan tiga jenis dokumen: (1) dokumen identitas resmi seperti KTP, SIM, atau paspor dengan foto yang jelas dan tanggal berlaku yang masih aktif, (2) bukti alamat tempat tinggal Anda saat ini seperti tagihan listrik, air, atau surat dari kelurahan yang tidak lebih dari tiga bulan, dan (3) foto diri Anda yang jelas sambil memegang dokumen identitas untuk memastikan kesesuaian wajah. Jika Anda mendaftar dari Surabaya, Bandung, Jakarta, atau kota lain di Indonesia, dokumen dapat dikirimkan dalam format foto digital melalui aplikasi mobile atau website idok.
Pembayaran dan transaksi
Kami tidak mengenakan biaya admin untuk deposit Anda — mobile banking yang Anda kirimkan melalui local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, atau transfer bank virtual semuanya masuk langsung ke saldo akun idok Anda tanpa potongan. Untuk penarikan, kami juga tidak mengenakan biaya idok — namun bank penerima atau dompet digital Anda mungkin mengenakan biaya sesuai kebijakan mereka. Proses penarikan ke rekening online payment, e-wallet, mobile banking, atau local payment biasanya selesai dalam 24 jam kerja, sementara penarikan ke online payment atau e-wallet dapat diproses lebih cepat tergantung kecepatan verifikasi sistem kami.
Jika transaksi deposit atau penarikan Anda tidak selesai dalam waktu yang diharapkan, langkah pertama adalah periksa status transaksi di halaman riwayat akun Anda — sistem kami mencatat setiap percobaan pembayaran. Jika deposit tidak muncul setelah dua jam, hubungi tim live chat kami dengan nomor referensi transaksi Anda dan nama metode pembayaran yang digunakan (mobile banking, local payment, online payment, dll.). Untuk penarikan yang tertunda, kami akan meninjau apakah ada verifikasi tambahan yang diperlukan atau masalah di sisi penerima — tim dukungan kami akan membantu Anda mengatasi masalah tersebut tanpa biaya tambahan.
Permainan dan fitur
Meja live dealer di idok seperti blackjack, roulette, baccarat, dan Dragon Tiger ditayangkan langsung dari studio berkamera tinggi dengan dealer manusia yang nyata — Anda melihat setiap kartu dan putaran secara real-time melalui video streaming. Sementara itu, permainan slot seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways adalah permainan berbasis mesin yang menggunakan generator angka acak (RNG) untuk menentukan hasil — tidak ada streamer atau dealer, hanya animasi dan hasil otomatis. Pilihan mana yang Anda mainkan bergantung pada preferensi Anda: live dealer untuk pengalaman interaktif, atau slot untuk kecepatan dan variasi permainan yang lebih banyak.
Program loyalitas idok memberikan poin kepada Anda setiap kali Anda bermain — baik melalui taruhan sportsbook di Liga 1 atau Piala AFF, permainan live dealer, maupun slot. Poin-poin ini terakumulasi di tingkat loyalitas Anda, mulai dari Bronze hingga Platinum, dengan manfaat yang berbeda di setiap tingkat seperti bonus deposit, akses ke promosi eksklusif, dan dukungan pelanggan prioritas. Semakin tinggi tingkat Anda, semakin banyak keuntungan yang Anda dapatkan — dan tingkat Anda direset setiap bulan berdasarkan aktivitas Anda di idok selama periode tersebut.
Program loyalitas idok memberikan poin kepada Anda setiap kali Anda bermain — baik melalui taruhan sportsbook di Liga 1 atau Piala AFF, permainan live dealer, maupun slot. Poin-poin ini terakumulasi di tingkat loyalitas Anda, mulai dari Bronze hingga Platinum, dengan manfaat yang berbeda di setiap tingkat seperti bonus deposit, akses ke promosi eksklusif, dan dukungan pelanggan prioritas. Semakin tinggi tingkat Anda, semakin banyak keuntungan yang Anda dapatkan — dan tingkat Anda direset setiap bulan berdasarkan aktivitas Anda di idok selama periode tersebut.
Keamanan dan dukungan
Setiap data akun Anda di idok dilindungi dengan enkripsi tingkat bank dan penyimpanan data yang tersegmentasi — dokumen KYC Anda, riwayat transaksi pembayaran via e-wallet atau mobile banking, dan informasi kontak disimpan secara terpisah dan hanya dapat diakses oleh sistem verifikasi kami yang terotomasi atau tim internal yang tersertifikasi. Kami mengikuti standar privasi internasional dan kebijakan lokal Indonesia untuk menangani data pribadi. Password akun Anda tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa — kami menggunakan hashing kriptografi sehingga bahkan tim kami sendiri tidak dapat melihatnya. Jika Anda ingin melihat detail lengkap tentang penyimpanan dan penggunaan data, silakan baca Kebijakan Privasi kami
Tim live chat kami tersedia dua puluh empat jam sehari, tujuh hari seminggu — termasuk saat libur nasional seperti Idul Fitri, Idul Adha, atau Imlek. Anda dapat mengakses live chat langsung dari aplikasi mobile idok atau melalui website kami, dan respons awal biasanya tiba dalam waktu 2-5 menit tergantung volume pertanyaan. Jika tim kami sedang melayani banyak pengguna, Anda dapat meninggalkan pesan dan kami akan membalas dalam antrian giliran. Live chat kami dapat membantu Anda dengan masalah akun, pertanyaan tentang pembayaran, bantuan teknis aplikasi mobile, dan pertanyaan umum tentang permainan atau layanan idok.